SUIVI DE COMMANDE

Suivi de commande

Veuillez saisir votre numéro de suivi ci-dessous.

La mise à jour du statut de livraison peut prendre quelques jours. Nous vous remercions de votre patience.

Q1 : Comment suivre ma commande ?
R : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Saisissez ce numéro sur notre page [Suivi de commande] ou sur le site officiel du transporteur afin de consulter l’état de votre livraison.

Q2 : Je ne trouve aucune information de suivi. Que faire ?
R : Après l’expédition, le système du transporteur peut nécessiter un certain délai avant d’afficher les informations. Veuillez réessayer ultérieurement. Si le problème persiste, contactez notre service client.

Q3 : Pourquoi les informations de suivi ne sont-elles pas actualisées ?
R : Les mises à jour peuvent être retardées en raison d’un volume élevé de colis, des formalités douanières, des conditions logistiques ou du système du transporteur. Si le statut reste inchangé pendant plus de cinq jours ouvrés, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Q4 : Le suivi indique « Livré », mais je n’ai rien reçu. Que faire ?
R : Vérifiez d’abord votre boîte aux lettres, les endroits sécurisés autour de votre domicile, puis renseignez-vous auprès des membres de votre foyer, de vos voisins, de votre gardien ou du transporteur local. Si le colis reste introuvable, contactez immédiatement notre service client afin que nous puissions ouvrir une enquête.

Q5 : Que faire si mon colis est retardé ?
R : Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, consultez les dernières informations de suivi. En l’absence de mise à jour pendant plus de cinq jours ouvrés, contactez notre équipe avec votre numéro de commande. Nous vous aiderons à résoudre le problème dans les meilleurs délais.

Service client et service après-vente

E-mail : [email protected]
WhatsApp : +86 18316638014

Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h30 à 12h00 et de 13h30 à 18h00 (GMT+01:00)